“太感谢你们了，我的血汗钱总算没有亏！工行真是咱们老百姓最贴心的银行！”拿到兑换的纸币并听到核验承诺后，老人悬着的心终于放下了，连连向网点工作人员致谢。
近日，一位老年客户神色焦急走进工行扬州宝应安宜支行营业大厅，手中紧紧攥着一袋破损严重的纸币。经大堂经理询问得知，老人长期将现金存放家中，钱币受潮湿、风化影响，不少票面已经破损开裂，老人十分担心这些积蓄无法兑换，心里焦急万分。
大堂经理第一时间安抚老人情绪，引导老人至柜台办理残币兑换业务。两名柜面工作人员接过塑料袋后，小心翼翼倒出钱币，分工协作，在众多残币碎片里仔细分拣、逐张比对拼接，借助验钞机核验票面真伪，耐心甄别有效票面。
由于部分纸币损毁程度较重，网点工作人员对能够识别面额、真伪的残币当场予以兑换；对破损严重、无法直接认定的残币，仔细整理封装，告知老人将送往上级机构开展专业核验。办理全程，工作人员持续安抚老人情绪，同步留下联系方式，承诺后续核验结果第一时间通知老人。
这暖心一幕，是工行践行“金融为民”服务宗旨的生动写照。工行扬州宝应支行将持续优化适老服务，用心做好普惠金融，以贴心服务守护群众“钱袋子”。（董芊荟 陈庆）