为切实践行金融为民、便民利民的服务宗旨，着力解决行动不便等特殊客户群体业务办理难题，近日，邮储银行吴江区支行营业部主动延伸服务触角，上门开展业务核实，顺利为一名行动不便老人办理业务，以合规、高效、贴心的上门服务，充分体现区支行营业部人性化、精细化的服务理念。
日前，一客户女儿致电吴江区支行营业部网点咨询卡业务，称其父亲的卡磁条坏了，需同号换卡，但其父亲出行不便，目前在护理院疗养。工作人员了解客户情况后，及时向客户解释相关业务办理要求，同时告知客户家属可上门核实后由直系亲属代办，第一时间登记客户信息、与客户家属确定上门核实时间，并提前与客户家属详细沟通老人身体状况、护理院地址、所需材料等，一次性告知家属所需资料，避免客户来回奔波，扎实做好前期准备工作。
次日，网点安排两名工作人员专程前往护理院开展上门核实，现场仔细核实老人身份信息，耐心讲解同号补卡代办业务相关内容，当面确认老人授权代办信息。上门核实工作完成后，客户家属携带完整资料至网点柜台顺利办理后续业务。
下一步该行将持续立足客户需求，常态化为有需要的客户开展特殊群体上门便民服务，持续优化服务举措、提升服务效率。