近日，一位老年客户在女儿搀扶下，步履蹒跚来到邮储银行徐州庆云桥支行网点办理业务。老人行动不便，行走需专人照料，因银行卡磁条损坏无法正常使用，希望办理同号补卡业务。
网点柜员第一时间上前接待，耐心告知客户业务规则：同号补卡需报送卡中心统一制卡，周期约一周，卡片制好后需客户本人再次到网点领卡激活。听到还要二次到场，老人面露难色。老人年事已高、腿脚不便，往返网点耗费体力，陪同的女儿也坦言，带老人出门十分周折，身体难以承受多次奔波。
了解客户难处后，网点工作人员立刻向负责人汇报情况。根据延伸服务相关规定，针对行动不便、难以临柜的特殊群体，可依规提供上门核实、录像取证服务，在完成合规流程后，由客户指定代理人代办后续领卡激活手续。
工作人员向老人及其女儿细致讲解延伸服务流程、业务风险及相关要求，在征得老人本人同意后，于网点合规区域完成影像采集，由老人现场指定女儿为业务代理人，确认授权意愿真实，妥善留存全套影像与授权资料。后续新卡送达网点后，其女儿凭有效证件即可代为领卡激活，老人不用再次到场。
整个办理过程规范透明，工作人员逐项讲解代理权限、业务注意事项，打消客户心中顾虑。原本需要老人两次往返网点的业务，通过一次暖心延伸服务顺利办结。老人连连称赞网点贴心周到，体谅老年群体的实际困难；家属也对支行有温度、人性化的适老化服务表示认可。
邮储银行庆云桥支行始终立足老年客户需求，把适老化服务落到实处，在严守合规底线的前提下，用灵活暖心的延伸服务减少老年客户办事负担，以实际行动传递金融温情。