黄河新村是建成多年的老旧小区，八十岁的高阿姨在这里生活大半辈子，养老金一直由邮储银行代发，家中与邮储也有着三十余年的深厚渊源。
不久前一场秋雨过后，高阿姨下楼取报纸时不慎滑倒，造成右腿骨折，医嘱要求卧床静养三个月。家人到网点准备支取养老金时，却因记错银行卡密码，导致账户被锁定。重置密码业务需要本人到场办理，卧床无法出门的高阿姨一时间面临生活费难以支取的难题，家属焦急万分。
网点柜员了解情况后，第一时间向家属介绍特殊群体延伸服务政策，随即和客户约定上门核实时间。次日一早，营业主管郭倩倩与柜员小李来到高阿姨家中。工作人员轻声安抚老人，仔细核验身份证、存折，现场完成信息采集、影像留痕，确认老人意识清晰、授权意愿真实，顺利完成上门核实流程。
“您安心休养，后续家属携带相关材料到网点就可以办理密码重置。”工作人员临走前还贴心告知办理注意事项。后续家属顺利完成业务办理，成功取出老人的生活养老金。
“不只是办业务，更像老邻居一样惦记我们。”高阿姨由衷感慨。一次上门，一份牵挂，把金融温情送到群众床头。
下一步，邮储银行将持续做实适老化延伸服务，在严守业务合规的前提下，用心解决行动不便特殊客户的急难愁盼，让金融服务更有温度。