近日，邮储银行苏州市娄葑支行接到一位老人家属的求助电话。原来，赵大爷因突发脑梗，需将存折内的养老金取出支付医疗费用，但因年事已高且病情影响，忘记了银行卡密码，且行动不便，无法亲自到银行办理业务。
了解这一特殊情况后，苏州市娄葑支行立即与家属确认了老人住所地址。虽然时值业务高峰，该行仍迅速调配两名人员携带移动办公设备驱车前往老人住所。到达现场后，工作人员耐心细致地为赵大爷办理了身份核实、意愿确认等必要手续。考虑到老人听力不佳，工作人员特意俯身贴近，用通俗易懂的语言反复解释每个环节；见老人手部颤抖，耐心协助其完成委托书的签字确认。
次日，凭借上门服务采集的完备资料及授权委托书，家属顺利在网点为赵大爷完成了密码重置业务，及时取出了治病的养老金。家属对该行高效贴心的服务高度认可，连连表示感谢。
邮储银行苏州市分行始终践行“金融为民”的服务宗旨，密切关注老年人等特殊群体的需求，建立上门服务机制等举措，切实解决特殊人群在金融服务中遇到的实际困难。该行将持续推动更灵活、更便捷、更细致的金融服务，让金融贴近百姓日常，不断提升人民群众的获得感和满意度。