“太感谢你们专程跑一趟，帮我们解决了大麻烦！”客户家属紧紧握住邮储银行工作人员的手，满是感激。
近日，一名男子神色焦急地来到邮储银行新沂瓦窑镇支行求助。家中老母亲身患智力、身体双重残疾，长期卧床，银行卡不慎丢失，急需补办银行卡，但老人完全无法出门到网点办理业务。
时值网点厅堂人头攒动，全员都在满负荷处理业务。但面对群众的迫切难处，网点牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，严格对照《中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法》，迅速启动特事特办上门核实流程。
支行行长和客户经理挤出工作时间，驱车前往客户家中。客户家中居住环境简陋，屋内杂物堆积，工作条件并不理想，但工作人员没有丝毫懈怠。蹲下身、凑近床边，认真核对老人身份，确认监护关系，逐项完成全部核实手续。
上门核实全部完成后，客户家属携带材料回到网点，顺利完成挂失补卡，一桩困扰全家许久的难事得到圆满解决。
一张小小的银行卡，承载的是群众的金融期盼。此次上门服务打破物理空间阻隔，直面特殊群体的急难愁盼，用实实在在的行动，彰显邮储银行金融为民的责任担当，将金融温度送到千家万户。