“现在到银行办业务不用慌，从进门就有专人负责接待，讲解政策，负责指引，还有老年窗口，腿脚不便还能上门服务，真是解决了我们老年人的大难题，国有大行信得过！”家住睢宁城区的张大爷提起工行徐州睢宁支行的适老服务，连连称赞。近年来，工行徐州睢宁支行立足县域老年群体金融需求，从硬件改造、专属服务、知识宣教、暖心延伸多维度发力，把贴心适老金融服务送到老年群众身边，书写基层金融网点温暖动人的身边故事。
一、完善适老硬件设施，打造老年友好服务阵地。工行徐州睢宁支行针对老年客户视力弱、行动不便等特点，全面优化厅堂便民配套。网点大厅多维度配置老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心轮椅、血压仪、休息座椅，配备放大版业务指引单、大字版宣传折页；开辟独立老年服务绿色通道，优先接待高龄、行动不便老人，减少排队等候时间。针对智能设备操作难题，厅堂设置专职敬老引导员，一对一协助老年人使用自助柜员机，手把手指导老年人查余额、缴电费、转账，耐心拆解操作步骤，化解老年人“不会用、不敢用”智能设备的顾虑。全程坚持诚实守信的服务准则，讲解业务不夸大、不诱导，清晰告知收费标准、业务风险，切实维护老年客户财产知情权。
二、细化专属暖心服务，守住稳健审慎合规底线。工行徐州睢宁支行员工始终秉持稳健审慎、依法合规的从业准则，对待老年客户业务办理格外细致严谨。老年客户办理转账、大额支取时，工作人员多一层风险问询，反复核实收款方信息，主动提醒电信诈骗、养老理财陷阱，筑牢老年群体资金安全屏障。针对独居、残疾、高龄等无法亲临网点的特殊老人，支行常态化开展上门服务，员工携带移动终端走进社区、乡村、居民家中，代办社保卡激活、密码重置、信息变更等基础业务。去年以来，睢宁支行累计上门办理适老业务120余次，走遍睢宁各镇村社区，不推诿、不敷衍，以实实在在的便民举措践行以义取利的经营理念，不片面追求业务增速，把群众便利放在首位。
三、创新金融宣教模式，守护老年人“钱袋子”。结合县域老年群体反诈需求，工行徐州睢宁支行员工化身金融宣传员，深入睢宁各社区、乡村老年活动中心、敬老院开展敬老宣讲。用睢宁本地通俗方言讲解“养老投资骗局”“冒充公检法转账”“虚假保健品理财”等高发诈骗套路，结合本地真实案例拆解诈骗手段，发放大字反诈宣传单。同时主动普及正规储蓄、养老存款产品知识，明确区分存款与理财，不向风险承受能力弱的老年客户推介复杂金融产品，严守合规经营底线。日常厅堂内，只要有老年客户驻足咨询，员工都会主动放慢语速、提高音量，逐条讲解风险要点，从源头降低老年群众受骗风险。
小小网点藏着浓浓敬老情，一桩桩适老服务小事，是工行徐州睢宁支行全体员工践行中国特色金融文化的生动缩影。未来，工行徐州睢宁支行将持续优化适老服务举措，坚守诚实守信、依法合规从业初心，以更细致、更暖心的金融服务守护县域银发群体，让金融温情洒满睢宁城乡每一处角落。（王威）