近日，邮储银行宿迁市分行在江苏银行业文明规范服务适老网点分层扩面建设工作中再创佳绩。宿城区支行营业部、沭阳县支行营业部、泗阳县王集镇支行成功获评“2025年度江苏银行业文明规范服务适老综合型网点”称号。这一殊荣不仅体现了我行在提升老年客户服务体验方面的卓越努力，也彰显了我行积极履行社会责任的担当。

一直以来，该行大力推进适老网点建设，从硬件设施到服务水平进行全面优化升级，坚持制度规范与人文关怀并重，做实做细老年客户服务工作，努力为老年群体提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。具体举措包括：一是优化服务流程。针对老年客户特点，简化业务办理手续，减少等待时间；同时提供上门服务，为行动不便的老年客户带来极大便利。二是完善服务设施。网点入口处设置无障碍通道，方便老年客户进出；内部配备拐杖、轮椅、老花镜、助听器、放大镜等便民助老设备，并配置具备语音提示功能的自助机具，确保老年客户能够轻松办理业务。三是提供个性化服务。针对老年客户的特殊需求，提供一对一专属服务，做到温馨提示多一点、服务关怀暖一些；同时，定期开展助老服务演练，提升员工的服务意识与业务技能。

展望未来，该行将持续优化服务流程、完善服务设施、提升服务质量，进一步对标先进，补齐适老服务管理短板，不断完善适老化服务水平。通过以点带面，全面提升适老金融服务水平，增强老年客户的服务体验及金融服务的获得感、幸福感与安全感，为构建和谐社会贡献更大力量。（李志梅）