近日，苏商银行与上海宝山警方积极联动，成功摧毁一所特大非法代理维权犯罪集团，抓获犯罪嫌疑人40余名，主犯“山东洪柯法律咨询有限公司”被连根拔起。该团伙以“专业维权”为幌，诱骗消费者泄露隐私后，以缠诉闹访等手段逼迫金融机构退费进行非法牟利，造成恶劣的社会影响。
客户张某就是该案件中的受害者之一，张某因贷款逾期，轻信非法代理维权机构宣传，企图借助机构伪造的重疾证明及投诉指导达到减免贷款利息、超长分期的目的，最终被银行与警方联动破案，客户张某万万没有想到，为了节约利息花钱找的“代理维权”，不仅没有达成目的 ，反倒是被非法代理掏空了自己的“钱袋子”，自身不仅面临资金、信用的损失，更面临触犯法律红线的风险！
据苏商银行介绍，目前非法代理维权的花样层出不穷。一些不法分子已将阵地转移到各大短视频、朋友圈、社交平台等媒介上，通过发布帮助他人代理“全额退息”“获得理赔”“修复征信”等类似虚假成功案例，诱骗消费者委托其代理处置维权事宜，从而获得非法收益。但无论消费者是委托其代理处置个人债务，还是修复征信，最终往往都会损害自身合法权益。
擦亮眼睛明辨是非 警惕非法代理维权
苏商银行相关负责人表示，2024年11月《中国金融黑灰产治理研究报告》首次发布，这是我国首次发布金融黑灰产治理类报告，对维护金融秩序、保护消费者合法权益具有里程碑意义。该报告明确界定指出“违规代理维权类组织的手段主要有三种，一是收取高额代理费，并在消费者想要终止代理协议时进行骚扰或恐吓；二是索要私密信息，存在信息被泄露或非法利用的风险；三是怂恿退旧买新，诱导消费者购买所谓“高收益”理财产品，截留侵占消费者资金，或用于非法集资，导致消费者遭受经济损失”。
针对金融领域非法代理维权现象多发趋势，苏商银行提醒消费者要擦亮双眼、明辨是非，守好自己的“钱袋子”。非法代理维权与正当维权行为并不是一回事，非法代理维权名义上是保护消费者合法权益，其实是打着代理维权旗号，骗取消费者信任从而获取非法收益，更有甚者利用消费者的个人信息开展洗钱等违法活动，严重扰乱了金融市场秩序和社会稳定。
一直以来，苏商银行坚持在监管机构、法律法规的正确引领下，积极履行打击非法代理维权的主体责任和社会责任，有效净化金融环境。苏商银行依托自主研发的智能风控系统，通过多维度数据融合与千项风险指标建模，精准识别异常投诉集群，经深度分析锁定电子证据链，为警方突破全案提供了重要支撑。目前，苏商银行已与江、浙、鲁、鄂等多省公安部门建立反诈联防机制，联合12家金融同业共建黑灰产线索池，对“反催收联盟”等违法行为实现“一键举报+快速移送”。2024年以来累计向司法机关移交线索37条，2025年黑灰产立案6项，2026年持续加大对扰乱金融秩序黑灰产的打击力度。
苏商银行持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护作为银行经营战略的重要组成部分，明确在业务发展过程中，始终坚持以客户为中心，平衡好业务发展与消费者权益保护的关系，以良好的消费者口碑促进银行的可持续发展。
政策频出齐抓共管 严厉打击金融黑产
苏商银行指出，近年来我国关于打击非法代理维权等金融黑灰产的监管政策频频出台。2023年1月，最高人民法院发布对“关于多措并举遏制逃废债现象，维护社会稳定发展的建议”的答复，明确表示对于“债闹”等反催收“黑产”依法查明事实，准确定罪量刑。2024年初，中国银行业协会组织制定了《中国银行业应对“代理维权”灰产识别标准（征求意见稿）》《中国银行业应对“代理维权”灰产工作指引（征求意见稿）》，首次明确了“反催收联盟”“羊毛党”“恶意投诉”三类主要灰产形式和表现特征以及识别手段，打破了过往“投诉就有理”情况，全力净化金融环境；2024年3月，李强总理签署国务院令，公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，是《中华人民共和国消费者权益保护法》施行30年来首次出台的配套行政法规，对当前消费领域的热点难点问题作出了进一步细化规定；2024年5月，中国互联网金融协会发布《互联网金融从业机构应对异常维权指南》、《金融领域维权信息网络发布指引》两项自律规范性文件，助力消费者及银行业共同抵御异常维权侵害，同月，国家金融监督管理总局发布了“关于警惕涉金融领域‘代理维权’风险的提示”，提醒广大消费者警惕涉金融领域“代理维权”风险，注重保护个人信息及财产安全。
监管政策的频频出台，显示出国家层面在维护消费者合法权益的高度重视。苏商银行将始终坚持“党管金融不动摇”，坚持以人民为中心，持续加大加强消费者合法权益保护力度。同时，将依法依规履行打击黑灰产的社会责任，主动加强“代理维权”打击力度。下阶段工作中，苏商银行将不断深化警企协作，精准识别“代理维权”黑灰产线索，拒绝“代理维权”背后的不诚信行为和不合理诉求；对涉及违法犯罪的情形，果断采取报案、移送犯罪线索给到公安机关等措施，切实维护广大消费者合法权益，保障金融市场秩序稳定。
科技金融赋能消保 数字转型全力推进
近年来，从国家金融监管总局金融消保局明确建设“大消保”工作体系，到两会期间代表委员热议金融消费者权益保护，再到中央金融工作会议强调着力做好“数字金融”等5大篇章。金融消保事关国计民生，消保数字化转型工作亦是时代发展所趋。
苏商银行作为江苏省首家数字银行，2022、2023年连续2年被《亚洲银行家》评为“全球10大数字银行”，该行始终坚持“科技驱动的O2O银行”定位，积极推进消保工作数字化转型布局。在数据能力建设上，苏商银行陆续搭建了具有行业一流水平的数据分析平台和机器学习建模平台，引入新型大数据技术，形成涵盖数据采集、数据管控、数据湖、数据资产、数据应用的全流程数据能力体系，实现全域数据的统一管理和融合应用。
结合大数据、AI、Deepseek等人工智能技术应用，苏商银行自主研发搭建了消费者权益保护智能审查及风险模型。通过分析客户的行为数据、交易数据，结合消保审查规则，提炼主要风险点及典型表现，挖掘禁用词、关键词，形成消保审查预警敏感词库，通过建立敏感词与审查规则间的映射关系，形成“智能驱动+人工辅助”的工作模式，全面投入到客户反诈提醒、智能咨询、投诉处理等工作应用中去，一旦发现客户存在异常交易及可疑行为倾向，及时提醒客户注意甄别风险，切实防范客户被非法代理维权利用、欺诈。
同时，苏商银行在数字技术研发方面成果斐然，截至2025年末，苏商银行已累计在重点技术领域申请专利363件，授权专利151件，发表软件著作权52项，知识产权申请量连续多年位居江苏省法人金融机构第一。
苏商银行目前已拥有完善的风险控制体系和资金管理制度,采用先进的加密技术和安全防护系统,确保客户资金和信息安全，全方位防止消费者个人信息泄露，避免被非法代理维权机构获取和利用，免除客户的信息安全后顾之忧。
因此，苏商银行温馨提醒广大金融消费者妥善保管好个人及家庭成员信息，切勿将自己的身份信息、家庭信息、负债信息等透露给“非法代理维权”等第三方组织，以避免个人及家庭成员信息被泄露、传播、买卖，造成征信受损、蒙受法律风险和经济损失等严重后果。
常态普及金融知识 传递苏商银行温度
苏商银行积极践行“金融为民”理念，通过“线上+线下”结合的方式，常态化深入开展金融知识普及活动。该行多次走进南京市鼓楼区南秀村、六合区蔡王村等金融知识宣传薄弱地带，向当地村民普及金融常识、防范非法金融和电信诈骗等；同时，利用地铁站点人流量大的优势，在南京地铁2号线等出入口常态化设立宣传摊位，通过海报、视频等形式向市民普及网络金融风险防范知识；在金融知识进校园方面，该行携手南京市各类学校，针对学生开展金融知识普及宣传，培养学生的金融安全意识；此外，苏商银行还通过银行微信公众号、微博、抖音、小红书等社交媒体平台，开展线上系列直播活动，提醒消费者远离非法金融活动。
近年来，苏商银行金融知识宣传累计触达消费者超100万人次，推动消费者权益保护工作不断向前。在此过程中，苏商银行积极“打击非法代理维权”主体责任，通过宣传引导消费者警惕“代理维权”背后的诈骗陷阱，避免因信息泄露和不当操作造成二次伤害，告知消费者通过正规渠道维护自身权益。
消保资源持续加码 多元调解提质增速
苏商银行为切实提升消费者权益保护工作精细化管理水平，持续加大全行消保工作的资源投入，按照“内优机制、外促调解”的工作思路，全力推进客户的投诉处置和多元化纠纷化解工作，确保消费者通过正轨渠道能够得到及时响应，维护自身合法权益。
苏商银行目前已建立高效的客户投诉处理机制，明确投诉处理流程、责任部门和处理时限，确保客户投诉能够在24小时内得到及时、有效的沟通，并在规定时间内回复客户相关方案。同时，苏商银行已切实建立涵盖事前审查、事中管控、事后监督的消保全流程管理制度。在产品和服务设计阶段，进行消保审查，确保符合监管要求和消费者权益保护原则；在业务办理过程中，加强信息披露、风险提示和客户适当性管理；在事后对投诉处理情况进行跟踪分析，及时发现和改进问题。确保全行消保资源投入充足，为消费者权益维护保驾护航。
同时，苏商银行积极落实中央经济会议精神，针对因特殊原因导致还款困难的客户，积极落实纾困让利政策，为符合纾困条件、有协商还款意愿的客户提供个性化解决方案，缓解客户还款压力。
最后，苏商银行紧密协同江苏省银调委等专业调解组织，建立行内快速调解机制，积极推动多元纠纷化解工作，持续提高调解工作覆盖率及成功率，调解成功率等各项数据指标均处于行业较优水平，且多次获得调解机构书面表扬。
未来，苏商银行将在金融监管部门的正确指导下，深入贯彻落实党中央关于金融消费者权益保护的决策部署，持续深化消保工作主体责任和社会责任紧密结合监管要求和消保工作最新动态，以中央金融工作会议提出的“以人民为中心”的价值取向为指引，进一步筑牢消费者权益保护体系，积极响应国家金融监督管理总局提出的“大消保”工作体系建设要求，不断完善金融消费者权益保护制度体系，全面提升投诉处理质效，全力推进金融消费纠纷多元化解机制。通过科技赋能消保数字化，聚焦打击非法代理维权行为，切实提升消费者金融素养，帮助消费者树立正确的维权意识。为助力营造健康、稳定的金融市场环境贡献积极力量，切实维护金融消费者的合法权益。