“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我母亲的工资卡一直用不了，生活上好多事都办不成。你们还特意跑一趟，太贴心了！”近日，客户李某在邮储银行镇江市分行新区支行办完业务后，紧紧握住工作人员的手连声道谢。这句朴素的感谢，正是该行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

此前，李某焦急地来到网点求助，他的母亲张女士，工资卡因密码多次输错被锁定，可老人年事已高、行动不便，还在住院治疗，根本没法亲自来办理重置业务。工作人员边安抚李某，边说明情况——按规定密码重置需本人办理，但考虑到张女士的特殊困难，网点可立即启动延伸服务。

当天上午11时，两名工作人员就随李某赶到医院，在病房里，他们先问候了张女士的身体状况，随后严格按流程核实身份、确认业务意愿，规范采集影像资料。返回网点后，工作人员马不停蹄办结业务，从求助到解决，全程不到一天，彻底解了客户的燃眉之急。

一次上门服务，是该行优质服务的一个缩影。为更好服务老年群体，邮储银行镇江市分行不仅提供上门服务，还在网点配备放大镜、爱心座椅，安排专人引导，用细节打通金融服务“最后一公里”。未来，该行将继续坚守初心，用更贴心的服务传递金融温暖。