中国民生银行南京分行2017年度履行社会责任报告

2017年，中国民生银行南京分行秉承“服务大众，情系民生”的立行宗旨，体现“为民而生，为民共生”的使命，紧随江苏经济社会发展主旋律，坚定地走特色和差异化经营之路，在为民营企业服务、小微企业服务、政府重点项目建设、社会居民等方面积极作为、锐意创新、用心服务，打造独特商业模式，实现了低风险、快增长、高效益的良性发展，主要经营指标在民生银行系统内和省内同类股份制银行中名列前茅。截止2017年末，分行存款余额2710亿元，贷款余额1917亿元。目前，已设立10家二级分行，成立了南京地区管理部，拥有综合支行78家，持牌社区支行114个，发起组建阜宁民生村镇银行。

一、紧跟当地主流经济，服务江苏经济社会高质量发展

(一)全力服务民生工程和实体经济。民生银行南京分行始终把服务重大民生工程和实体经济作为重中之重，助力江苏经济社会发展。聚焦江苏交通城建、环境治理、民生保障等重点领域项目，通过发债、理财、引入社保资金、保险债权等各项金融产品和工具，保障重大项目顺利实施。如引进全国社保基金支持南京市花岗、西善桥等保障性住房建设，为南京青奥中心、南京土储中心引入保险债权；在绿色金融方面，参与无锡当地公交收费收益权绿色资产支持专项计划，用于认购新能源公交车；参与设立南京江北基础设施股权投资基金；2017年，入围签约江苏省政府投资基金产业基金下的智慧建筑基金和上市公司并购基金，入围江苏省现代农业基金。此外，还为江苏超过50家的大中型实体企业发行理财直接融资工具，融资规模超过270亿元，为实体企业提供便利快捷的直接融资。

（二）做小微企业成长的好伙伴、社区居民的好邻居。民生银行一直将小微金融作为第一战略，在业内和小微企业主心中形成了“小微看民生”的良好品牌形象。民生银行南京分行不仅为众多的小微企业解决了融资难的问题，还提供了现代金融服务，走出了一条特色的小微金融发展之路，成为“小微金融服务最佳银行”。南京分行通过服务方式创新，着力打造了小微企业专属的网上和手机银行、网点设立服务专区等，通过产品创新，满足不同客户的需求。通过平台搭建创新，南京分行与省地税局、工商局签订战略协议，强化政银合作，不仅提供便利的现代融资服务，还提供纳税申报、工商注册、金融结算等服务。截至2017年末，民生银行南京分行小微贷款余额230多亿元（仅指小微企业主个人经营性贷款，不包含小型、微型企业贷款），累计为30万多户小微企业提供融资、结算、财富管理等金融服务，累计发放融资贷款2000多亿元，小微贷款余额和增量均居当地股份制银行首位。

民生银行南京分行从社区、网点、账户安全方面多点推进，用高质量的产品和服务，升级“客户体验”。近几年来，很多社区居民发现家门口有了民生银行的网点，这里不仅可以办理日常的金融业务，还可以拿取快递、寄存物品、下雨借伞、缴纳水电煤气费等等。更让人感到贴心和温暖的是，居民下班以后还可以在社区店内享受到便利的金融服务。南京分行在全省（不含苏州）已设立130多家社区金融网点，服务超过百万社区百姓。

（三）筑牢风险防线，保护百姓资金安全。民生银行南京分行全力打造制度规范健全有力、经营管理安全有序、创新动力健康强劲、企业文化诚信稳健、外部环境和谐友善的区域法治标杆银行。同时南京分行将主动防范化解系统性金融风险放在重要的位置，实行一把手责任制，对违规操作坚持零容忍，建设全面风险管理体系，着力完善风险应急处置机制，为发展保驾护航。通过产品设计、正面宣传等形式，向大众普及金融风险。针对银行卡盗刷案件频发，南京分行上线“安全账户”产品，构建“账户安全锁”、“高危交易防护”、“账户安全险”三位一体的“5+1+1”的安全保护机制，升级银行账户安全体验。辅以创新技术，成功堵截各类案例达321起，为用户挽回经济损失近3000万元。针对大学生金融风险防范意识薄弱，参与江苏银监局、江苏金融团工委组织的“送金融知识进校园”活动，普及金融知识，促进在校学生增强自我保护能力和金融风险防范意识。

二、深入开展社会主义核心价值观教育实践活动，弘扬时代新风

（一）组织全体党员学习中央各项会议精神和习近平总书记系列重要讲话，邀请专家辅导并开展专题党课培训，始终用习近平新时代中国特色社会主义思想指导全行工作。

（二）加强内外宣传。联合新华社新闻端和澎湃新闻，发布专题文章《党建点燃企业发展“红色引擎”》，形成良好社会反响。在分行内网OA设立“两学一做”专栏，营造积极学习氛围，设立“两学一做”学习教育专题网站，将学习培训、员工实践教育活动等情况在专题网站上发布，供大家学习交流。

（三）围绕社会主义核心价值观持续开展道德讲堂活动，设立专门会议室，每月开展一次道德讲堂活动，形式包括行员工讲诉学习体会、邀请专家做专题讲座，把促进员工职业道德和个人品质有机结合。

（四）积极宣传开展绿色出行、保护生态环境活动开展“助力城墙申遗 民生益起同行”健康悦跑活动，唤起更多人对古城墙、历史古迹以及中国文化的保护意识。开设专栏宣传勤俭节约、“光盘”行动等。

（五）创建刘加兵劳模（优秀技能人才）创新工作室。通过劳模工作室的创建，宣传并传递正能量。

三、打造服务品牌，用心客户服务，关爱员工维护权益

（一）南京分行在客户服务管理上不断优化，建立健全服务规范，细化服务标准，公开服务承诺，提升客户化厅堂服务。

（二）作为行内标杆，南京分行服务软硬件都是行内“精装”标准。微视窗(远程智能柜员机)、CBANK(移动智能柜员机)、QTM(快速现金存取款机)，“多嘴猫”内部联动响应系统等多种高科技机具相继引进上线，科技感十足的机具大大缩减了客户的等待时间，真正做到“智能化厅堂”。同时，网点设置了专门的残疾人通道，盲道一直铺设到自助区的带语音服务的自助设备上，还可以接待导盲犬。这些“装备”充分考虑了客户在厅堂服务体验，体现了民生银行的一颗大爱之心。

（三）2017年南京分行组织全辖网点参加江苏省银行业“普惠金融星级”网点创建工作，南京溧水支行、南京高淳支行、镇江句容支行均达标“五星级”普惠金融网点标准。为保障“中国银行业五星网点”的顺利打造，民生银行从总行、分行至支行均高度重视，扎实践行，专门成立了“星级网点”创建工作小组、制定了《中国民生银行南京分行五星级网点标准化手册》、搭建了网点服务档案目录模版等标准化工具。同时，编制印发了《厅堂物品规范手册》，实实在在地为客户提供了规范、统一的厅堂环境。2017年，南京江宁支行、常州支行营业部、盐城分行营业部入围中银协“五星级”网点、镇江大港支行入围“四星级网点”、无锡分行营业部入围“三星级网点”。

（四）全面加强对民生银行南京分行服务品牌的建设与传播，营造氛围、提高美誉。对内依托《服务之窗》期刊等，宣讲工作动态、分享工作经验、传播服务好案例。对外，分行携手区域全面发起宣传，对“精心服务”理念、五星及普惠金融星级网点创建动态、零售“我懂你”品牌、民生“消保”实践足迹进行宣传报导。

（五）加强人文关怀，以实际行动践行民生家园文化。一是通过“夏日送清凉、冬日送温暖、节日送关怀”，让员工切实感受到民生大家庭的温暖。同时，走进员工小家，聆听家属心声；开展员工家访活动，倾听员工家人心声，增进家人间的理解；帮扶困难职工，阳光基金职工互助；开展员工与省直机关及企事业单位青年联谊活动；想职工之所想，急职工之所急，分行工会成为广大职工的“贴心人”。二是持续推进职工之家、职工小家建设，营造和谐、温馨的家园文化氛围，建设人性化母婴室，让哺乳期妈妈们可以拥有温馨的环境，彰显大家庭温暖；设立员工减压活动室，让员工在工作中的负面情绪得到舒缓，员工之间的互帮互助让基层员工幸福度、凝聚力和归属感提升，增强员工对家园文化的认可，激发员工工作热情。三是关爱员工身心健康。组织员工年度体检、保障职工身体健康。密切关注员工的健康状况。对疾病做到早发现、早预防，邀请医学专家开展健康咨询活动，对患病职工及时给予关怀慰问。通过幸福指数测评，更多关爱员工心理动态，增强员工的幸福体验，提高各级管理者的管理能力。

（六）2017年南京分行充分发挥职代会职能，有效推进民主管理进程。举办多场职工代表大会。通过行务公开、合理化建议等形式，在涉及员工切身利益的人事改革，绩效考核、职业生涯发展等重大政策出台前提交工会会员代表进行讨论，发扬民主，听取和反映员工的意见和要求。同时，加强平台建设通过监督信箱、开设监督热线、与行长面对面活动等有效手段，为广大职工提供畅通的民主监督渠道。还通过分行内网、公示公告栏等渠道，将涉及职工切身利益的有关重要事项进行公示，接受职工监督，保障职工民主权利，维护员工的合法权益。

（七）南京分行高度重视全行员工尤其领导干部队伍的反腐倡廉工作，加强党风廉政建设，规范员工从业行为。坚持守法合规经营，遵循全面风险管理导向，确保分行安全经营。

四、打造健康向上的文化氛围，践行企业精神

（一）南京分行打造人才培养体系之“琢玉计划”和“钟灵毓秀”项目。真正实现“个人职业有通道、部门岗位有规划、人员调整有备选”人力资源管理目标，健全较为完善的人才晋升制度。2017年强化分行后备人才培训，公司专业团队的人才培养，增强对企业的忠诚度，提高员工主观能动性和工作积极性，使其将个人成长为部门骨干，行业精英，形成个人发展与分行发展的双赢。

（二）南京分行及分支机构认真组织员工技能培训学习，营造良好的学习氛围，组织参与行内外多项业务技能竞赛，并取得优异成绩，受到监管部门和同业的好评。同时，为激发员工参与阅读的热情，加强员工间的沟通与交流，各机构通过员工阅读主题活动，以读书促交流，如分行定期邀请知名学者组织读书分享会、“相悦天台，观影赏月”主题活动等，营造学习氛围，员工参与共同交流、共同提升。

（三）南京分行在传统节日开展主题活动，如举办“幸福元宵节花灯DIY”活动，“最美的花献给最美的妈”母亲节主题活动，精心筹划“儿时的端午”活动，弘扬优秀传统文化。

（四）南京分行通过在职工之家、职工小家内配备健身设施建设职工书屋，设置读书角等，完善配备文体设施。一是精心组织行内文体活动，一年一度雅俗共赏的“南京民生春晚”、青春派篮球联赛、职工运动会、“讲述身边奋斗的故事”主题文化活动，组织“书香满民生”读书学习活动，开展“小小银行家”、“童眼看东方”、“春暖民生，亲子风筝汇”、“健康直通车”主题活动；组织员工观看主题教育影片等，丰富职工文化生活。二是积极参与总行工会、省总工会、金融工会主办的文化体育赛事活动。三是健全职工俱乐部管理，活动开展有声有色。分行机关及南京地区成立了才艺、网球、瑜珈、拉丁舞、摄影、足球、篮球、动感单车等俱乐部，制定完善俱乐部管理规定。各俱乐部定期开展活动，员工参与度高，活动效果好。各机构结合职工需求也成立自己的俱乐部，活动开展得有声有色；对外通过俱乐部联谊赛增进与同业间的交流。　

五、持续开展社会公益活动，做一家有责任感的银行

（一）民生银行南京分行长期以来践行感恩文化，打造责任意识，将社会责任理念注入到企业文化建设中来。已建成公益品牌“民生益行动”，辖内二级分行也建立公益子品牌，开展系列公益活动。通过各类公益活动，提升民生软文化实力，打造“服务民生”口碑。

（二）2017年10月，民生银行南京分行同盱眙县鲍集镇沈集村签订了“城乡结对、文明共建”协议，把沈集村作为分行2017年——2019年定点扶贫单位。通过对沈集村的扶贫攻坚，充分发挥省级文明单位示范带动作用，建筑道德风尚建设高地，坚持把“民生梦”和“中国梦”融合在一起，为打赢扶贫攻坚战贡献力量。

（三）2017年度，民生银行南京分行开展多项公益活动，包括公益环保、“爱心环卫驿站”、“民生益行动·格桑花西部助学”、“爱心红铃铛”圆梦童心、“周末关爱”系列活动、爱心助学活动、无偿献血活动、“2017，我们一起去支教”、“中考助考服务点”、“民生送您全家福”等，提升了我行的美誉度，树立我行的良好形象。

2018年，民生银行南京分行将在履行社会责任的过程中，继续探索可持续发展之道，做一家有责任感的银行。将牢控金融风险，大力支持江苏经济发展；持续践行“简单、务实、责任、感恩”的家园文化，传递社会责任正能量，携手努力共创美好未来。