“你们的专业服务让我真正体验到了中国金融速度！”前段时间，在中国矿业大学任教的美籍教授COHEN JASON BLAKE先生，在江苏银行徐州科技支行营业大厅向工作人员竖起大拇指。这温暖一幕，源自该行专业团队高效化解外籍人士支付难题的生动实践。

临近午休，Blake教授焦急地来到科技支行，因其永居证未能及时更新，导致手机银行、微信支付等功能全面停摆。运营主管鹿敏立即启动“境外来华人员金融便利服务通道”，带领团队开启绿色窗口，由服务经理王浩宇全程跟进。王浩宇精准识别新旧证件关联性，十分钟内完成系统信息更新，同步指导手机银行视频认证，中英文对照的操作指引让技术操作化繁为简。业务办结，科技支行运营团队主动延伸服务，运营主任鹿敏陪同客户逐项测试手机银行转账、微信话费充值等常用支付场景，确保全渠道功能恢复。

“从证件修改到功能验证，每一步都有人耐心指导，这种服务超出了我的预期！”Blake教授特别提到，工作人员在午休时间仍保持高效服务状态，不仅现场清理支付障碍，更向外籍人士提供了常见问题双语版《境外来华人员支付指南》，这种主动延伸的服务意识令他倍感安心。

本次服务凸显我行在跨境支付服务领域的三个显著优势：一是建立“应急响应机制”，通过岗位协同实现复杂业务“一站式”处理；二是培养具备国际视野的服务团队，全辖32家网点配备双语服务专员；三是形成问题与科普的知识闭环，编制含工作提示、宣传折页、问答合集在内的各类服务手册。这些扎实的服务基础，让“支付为民”理念在跨境支付场景中得到生动诠释。

“金融服务无国界、支付便捷在身边。”在支付服务体系持续优化升级的当下，江苏银行徐州分行将深入贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，持续完善“适外”服务场景建设，聚焦外籍人士、老年群体等特殊客群需求，在账户服务便利性、支付工具适配性、服务流程人性化等方面持续发力，让金融基础设施的完善成果切实转化为人民群众可感可知的温暖体验，为构建高水平对外开放格局贡献金融力量。

（鹿敏）