一直以来，邮储银行泗洪县支行高度重视网点文明规范服务建设，持续优化产品体系和服务流程，不断完善服务基础建设，努力打造文明窗口服务示范单位，2023年该行被总行评为“五星级”网点并被宿迁市银行业评为“最美网点”。

注重硬件建设 突出服务基础

该行营业部始终致力于做到统一标准，美化营业环境，规范服务设施，提供齐全便民设施，完善各类自助设施，创造温馨环境，为客户提供方便快捷的服务。同时从细微处入手，设置便民医药箱、雨伞架、饮水机、轮椅、爱心伞。网点媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、金融知识宣教短视频和企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。

注重行为规范 突出服务质效

近年来，该行营业部始终坚持以客户为中心的服务理念，不断改进和优化服务流程，以实际行动为残障、老年、孕妇、军人等特殊客户提供便利服务和公益服务，如设立无障碍机动车停车位、无障碍通道、爱心专座和特殊客户服务专柜等。平时注重加强员工对特殊客户群体服务技能培训，通过每日一练，常态化组织网点基础运营人员学习特殊客户群体服务相关业务知识，并定期开展专项知识测评，提升为特殊客户群体服务的整体业务水平。在为特殊客户群体提供服务时，坚持首问责任制，从切实解决客户实际困难的角度出发，灵活安排“爱心窗口”，开设特殊客户绿色服务通道，为不能亲临柜台且有急需的行动不便客户提供上门服务，切实解决特殊群体的金融服务难题。2022年，泗洪县支行营业部被评为江苏银行业文明规范服务适老网点。

注重党建引领 突出服务内涵

将党建和优质文明服务融入到星级网点的创建全过程，该行营业部坚持党建引领，以党建促合规，以党建促发展，不断提高政治站位。营业部全体党员认真学习宣传贯彻党的二十大精神，在学思践悟中牢记初心使命，在细照笃行中不断修炼自我，在知行合一中主动担当作为。多次荣获宿迁市分行“先进集体”称号，获评泗洪县五一巾帼标兵岗、宿迁市“巾帼文明岗”。

践行金融理念，突出服务初心

该行营业部在精神文化建设上呈现出多元化、开放化的特点，以创建活动为契机，提高队伍素质。每年全体青年员工积极参与各项公益、捐助活动,从点滴做起，奉献爱心。并通过开展各式各样的活动，将金融知识带入更多百姓家中，网点积极组织开展金融知识进社区、进企业、进学校活动，向社会居民宣传各类金融知识和产品，与市民共同分享金融知识，受到了客户的一致好评。

功崇惟志，业广惟勤。该行营业部积极参加县创文办关于创文明城市的各项会议并认真贯彻落实有关要求，多次邀请县文明办调研指导本单位创文工作，对创建中遇到的问题及时沟通解决。组织专人多次到其他银行点位学习先进做法经验，互相交流，共同进步，带动整个银行窗口单位的创城工作持续有效进行。积极参加社区活动，凝聚社会各界文明向上力量。全面提升服务的智能化和精细化水平，让更多消费者感受到金融的便利和温暖，用邮储银行的品牌诠释金融企业责任，为文明城市贡献更多力量！

(刘心源)