为持续深化交通运输政务服务改革，推动交通运输政务服务标准化、规范化、便利化建设，10月18日，徐州市综合运输服务中心分管领导、相关科室负责人在运政服务大厅化身“体验员”，通过“亲自办、陪同办、督导办”等多种形式换位体验，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。

以企业群众视角，发现办事堵点。活动参与人员“以自己为申请人亲身办”，聚焦高频审批事项，通过模拟办理“从业资格证初领”“网络预约出租车《道路运输证》”“客运班线许可”等事项，检验各窗口工作人员的业务熟悉程度和服务态度，参与叫号咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，体验“道路运政一网通办”小程序、“江苏运政服务”公众号等线上办理方式，主动发现各个事项、环节、方式存在的问题。

立足窗口服务，发现能力不足。各科室参与人员“以工作人员身份坐窗口”，从预设及发现的问题出发，合理应用现有政策办理，解决现实难题。如以信用等级为基础，应用告知承诺制，解决部分材料缺失无法办理问题；落实电子证照互认互通，结合一体化平台数据互通，实现相关材料免交免带；依托“跨省通办”系统平台，解决普货车辆异地年审等问题。参与人员通过各事项现场办理，解决现实难题，查找自身能力不足。

开展会议座谈，帮促改进提升。活动结束后，各科室参与人员积极总结在活动中发现的审批流程、政策应用、线上小程序使用操作等问题，并提出相应改进提升目标。一是各科室协同推进优化流程，解决部分审批事项“多地跑、往返跑”等流程问题。二是窗口审批人员不断提升减证便民相关政策咨询解读、应用落地的能力。三是充分发挥数字化优势，推进更多政务服务事项线上渠道办理，熟练线上小程序、公众号使用操作方式，切实提高审批服务质量和效率。