货运物流连接百姓生活和企业生产，关系社会民生和经济发展。当前，确保货运物流畅通，不仅是打赢疫情防控大仗硬仗、切实维护广大人民群众正常生产生活秩序的迫切需要，也是保障产业链供应链安全稳定、促进经济良性循环的必然要求。中国人保深刻认识金融保险工作的政治性、人民性、专业性，积极响应党中央、国务院有关做好疫情防控、物流保通保畅和经济社会发展工作的决策部署，深入贯彻落实银保监会《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》要求，加大产品供给，提升服务水平，切实为推动货运物流保通保畅提供精准有力支持，发挥好国有金融企业服务实体经济主力军作用。本刊将围绕“保险精准支持货运物流保通保畅”主题，陆续对跨境电商货运险、荔枝运输（疫情）延误险、中欧班列货运险、进口冷链食品新冠货损险等进行解读报道。

推出背景

天津港是北方重要进出口商埠和国际航运中心，也是“一带一路”和“京津冀一体化”国家战略的重要节点，天津口岸的冻品进口量曾多年来稳居全国首位。

新冠肺炎疫情爆发后，冷链运输过程中稳定的低温环境可能为病毒远距离传播创造条件，我国海关口岸频频检出进口冻品货物新冠病毒阳性。为此，政府加大了对进口冷链食品的监管和防疫检测力度，检测出新冠病毒阳性的货物，会面临被海关进行无害化处理，即销毁的风险，不论是对于企业或是政府，都将产生较大的负担。这给进口冷链食品行业的经营蒙上了沉重的阴影，也一定程度上降低了港口和海关的作业、通关效率。

▲与天津市肉类协会开展座谈。

2021年年初，天津市商务局、天津市肉类协会紧急召集全市各大保险机构紧急磋商，要求快速推出冷链抗疫保险产品，助力解决港口经济发展问题。人保财险天津市滨海支公司在总、市公司各级领导、产品线部门的帮助和指导下，成立新冠货损专项项目领导小组，于一周内设计出冷链食品新冠货损保险方案，并反复前往肉类协会拜访、沟通，最终获得了市商务局、市肉类协会会长的高度认可。

产品推广

▲2021 年中国肉类前瞻会议现场（人保财险作为特邀嘉宾）。

2021年3月9日，天津市肉类协会牵头组织召开“冷链食品无害化处理保险产品发布会”。会议由天津市肉类协会主办，天津市商务局支持，人保、永诚、大地三家保险公司承办。市商务局、市肉类协会、中国（巴西）投资开发贸易中心、市进出口商会、市烹饪协会、市食品安全协会、市报关协会等领导、澎湃新闻等10家媒体机构以及30余家冷链食品经营公司、300余家肉类企业参会。会上天津市肉类协会与人保财险天津市分公司签署了独家战略合作协议，公司领导受邀作为保险业唯一代表发表讲话，进一步提升了人保品牌形象和社会影响力。

在发布会现场，天津人保与天津市3大冷链食品头部企业签署预约投保协议，并向各与会企业和人员主动发放百余份会员手册（内容包括无害化处理产品方案、食品安全责任险产品方案、承保理赔小组服务信息、保险条款、保单格式样本、公司简介等）。

会后，公司项目服务小组兵分两路，对外积极入企宣导，答疑解惑，趁热打铁，把握住客户；对内多次专业培训出单，成立出单小组，从接单到出单，时常加班至深夜，为客户满意而不懈努力。截至6月30日，天津市分公司已累计实现新冠货损保险保障风险93亿元，服务天津入关企业219家。

紧盯服务

在成功宣导产品、实现客户签单后，滨海公司紧盯客户服务，第一时间为冷链企业组建专属微信沟通群，专岗负责，做到从承保到理赔的全流程跟踪服务。从承保端，收集投保材料、信息核对、保单签发、核对结算、解答保险疑问等工作，认真严谨，有条不紊。

一是最大限度优化投保、理赔流程，减轻企业负担。

二是通过冷链客户，积极对接冷库业务，聘请第三方风控机构，为天津市冷库企业组织财产类风险的隐患排查服务。

三是定期与客户沟通货物及货物进口国的疫情状况，及时为客户发送海关总署最新披露的拦截阳性货物信息，做好风险提示信息，协助客户风险管理。

四是定期进行客户回溯拜访，根据疫情及政策变化，了解客户在不同时期遇到的难点和痛点，不断创新保险产品,为进口企业提供更加全方位的保险保障。

该项目运行一年多以来，不断优化业务流程、协助客户做好风控、持续升级产品保障，获得了政府相关单位、肉类协会以及百余家肉类协会会员的认可，并被亲切地称为企业的“功臣”。

下一步工作计划

“创新发展、勇于担当”是天津人保人一贯的精神追求，近年来，公司始终秉持“人民保险，服务人民”的新时代使命，勇于担当，积极作为，在集团、上级公司的领导下，人保财险天津市分公司切实履行金融央企职责，主动融入天津经济社会发展大局，积极服务加快“五个现代化天津”建设，较好发挥了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的调节功能。冷链新冠货损险，充分发挥保险机制功能作用，更好地服务天津市经济高质量发展和社会民生发展大局，支持国家治理体系和治理能力现代化建设，不仅为政府和企业解决了燃眉之急，护航相关进口企业，推动保险成为进出口经济发展“助推器”，还宣传了公司品牌，树立品牌形象，起到了非常好的品牌宣传效益，对在未来业务竞回的过程中，将对客户信赖以及选择人保起到积极的、正面的推动效应。公司上下将秉承这种精神，继续做好客户服务、企业多险种渗透以及业务创新。将始终坚持以“卓越保险战略”为引领，坚持“人民保险+人民政府”合作模式不动摇，加快打造“保险+科技+服务”模式，充分利用人保财险网点优势，进一步精细保险服务水平，用最专业的团队，提供最优质的保险服务，积极为企业发展保驾护航，为天津市经济发展贡献力量！以保险助力当地经济发展为己任，以满足人民对美好生活向往为目标，坚定落实集团要求，为实现高质量发展做出更大贡献！