2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情影响和江苏率先实施的寿险业务全面双录监管要求，中国人寿江苏省分公司众志成城、克难奋进，以统筹推进疫情防控和经营发展“双胜利”的责任担当，坚定走在重振国寿和高质量发展最前列。公司坚守央企担当，致力服务民生，在精准扶贫、慈善公益、助力“健康江苏”等方面作出了不懈努力和积极贡献。

【关键指标】

2020年保费收入668.8亿元

累计承保客户数超过6000万人

全年给付各类保险金158亿元

承担风险保额近15万亿元

下辖13家市分公司、92家县（市、区）支公司、876家营销服务部、84个客户服务柜面，拥有近1700名柜面服务人员、14万名专业销售人员。

党建引领，凝聚发展合力

公司持续不断完善党委工作制度和“三重一大”决策机制，推动党的全面领导有效融入经营管理全过程。将党建工作纳入党委班子成员绩效考核，并实行清单管理，推动管党治党各项部署落到实处。深入学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九届五中全会精神，持续强化各级党组织的思想理论武装。建立基层挂钩联系点“四位一体”调研督导机制，把中央和上级党委决策部署穿透管理、落地基层。建成103个营销员功能型党支部，实现各综合性支公司及城区全覆盖，并举办支部书记培训，强化运作指导和保障，营销员党建取得突破性进展、战斗堡垒作用得到进一步发挥。

专业领先，服务升级焕新

2020年公司累计赔付保险金43.54亿元，同比增长11%，平均每日赔付超1100万元；累计赔付157.32万件，同比增长23%，日均赔付超4000件。理赔平均时效为1.19天，小额理赔时效仅为0.18天；年度理赔获赔率达到98.98%，小额理赔获赔率高达99.87%。全年累计服务客户数1.3亿人次，临柜客户、电话服务好评率均达99%，服务体验进一步优化。

公司秉持“客户至尊”的服务理念，推行“无接触服务”，为客户提供长险电子保单，开展理赔远程受理和视频调查，全年“重疾一日赔”给付超5亿元。通过中国人寿寿险APP、微信公众号自助理赔功能、理赔直付业务，加速升级理赔标准化、自动化、智能化，为理赔服务增速、加温，让每一位客户感受到中国人寿理赔服务的温暖。

服务民生，落实“六稳”“六保”

至2020年底，公司已累计为江苏全省6000多万人提供了各类人身保险服务，2020年给付各类保险金158亿元，承担风险保额近15万亿元，全力服务“六稳”“六保”，有效增强了社会抵御风险的能力，为地方经济发展、社会稳定和人民安居乐业作出了积极贡献。

为契合中央关于保障和改善民生的发展主题，公司积极开展小额人身保险工作，帮助贫困群体摆脱“因病、因灾致贫、返贫”的恶性循环。截至2020年底，已累计服务全省1195万人。

与全省各级民政部门联合开展了民政优抚对象保险，主要提供门诊及住院医疗、道路交通意外等保险服务。截至2020年底，累计服务参保优抚对象56.9万人次，承担风险保障39.8亿元。

在江苏全省13个地市开展计划生育系列保险，2020年已覆盖262万人，赔付金额超9153万元。

与江苏省卫健委、江苏省老龄办合作，在全省60岁以上的老年人中推广实施以意外伤害综合保险为主要内容的“安康关爱行动”，深入推进“意外有保险、健康有管家、文化有平台、敬老有关爱”的综合为老服务举措。2020年，已承保老年人1479万人，参保覆盖率达到80.63%，累计赔付62.3万人次，支付保险赔款15.56亿元。

联合部分地市民政局、慈善总会连续开展了“牵手困境儿童”福彩慈善保险项目，对18周岁以下困境儿童免费提供意外伤害、疾病住院、重大疾病等保障。

深入推进残疾人保险，与江苏省残疾人联合会实施残疾人意外伤害保险、重大疾病保险、托养服务机构综合保险，并在残疾人精准扶贫、“残疾人之家”建设、残疾人专委队伍建设、残疾人文体活动组织等方面开展深度合作。

积极开展体育系统保险，自1993年开始，公司与江苏省体育局合作，实施江苏省运动队综合保险保障工作，为在役运动员提供意外、医疗保险。20多年来，该项工作始终在全国保持领先。2012年3月，公司与江苏省体育局签署全面战略合作框架协议以来，又相继建立了社会体育指导员保险保障计划、业余体育运动训练学校学生（运动员）保险保障计划、自主择业退役运动员五年保障计划。

公司精细管控、有力应对疫情，实现机构、楼宇、柜面、职场零感染，保护了员工和广大客户的安全健康。主动融入抗疫大局，完善政策机制，优化产品供给，提供宽限让利，全力助推企业复工复产、保障客户权益。向全省医护人员、卫健委工作人员捐赠总保额达100亿元的“守护天使”特定保险，赔付2人合计100万元，受到地方政府高度评价。

精准扶贫，助力决胜脱贫攻坚

为深入贯彻党中央、国务院以及江苏省委省政府有关脱贫攻坚和扶弱济困工作要求，公司把助推精准脱贫作为重大政治任务，思想上高度统一，行动上坚决落实，措施上立足创新，紧紧围绕助推全省精准脱贫设计相关险种，适时推出具有公益性特征的民生系列保险项目，积极参加省扶贫办开展的挂钩帮扶活动，走出了一条政府满意、社会认可、群众受益的助推精准脱贫之路。

2018年—2020年，公司在连续三年每年为淮安市涟水县岔庙镇百子村投入100万元专项帮扶资金的基础上，主动推荐或协助开展招商引资，强化百子村自身“造血”功能，壮大村集体经济。选派涟水支公司30多年司龄的老保险人陈登华下乡扶贫，担任百子村第一书记。2020年，百子村134户低收入户全部脱贫。

公司积极践行消费扶贫，促进农民增收，2020年度扶贫消费达167万元，有效帮助解决贫困地区扶贫产品滞销卖难等问题。

2018年—2020年，公司与江苏省慈善总会联合实施“慈善扶贫保险项目”，为苏北六大扶贫重点片区成年低收入人群提供自费医疗费用补充保险。

1.公司党委书记赵国栋定期慰问困难村民 2.扶贫干部陈登华向村民介绍扶贫保险政策

2020年，全省扶贫保险覆盖建档立卡低收入人口88万人，累计为6.06万人次支付赔款3360万元。宿迁泗洪“扶贫100”保险项目、南通“扶贫保”等成功探索了扶贫开发新路径。

勇担责任，参与政府经办业务

至2020年底，公司承保了江苏40多个基本医疗统筹地区的城乡居民大病保险业务，服务各类参保人群约2640万人。大病保险赔付21.06亿元，赔付175.7万人次，最高赔付金额130.7万元，大病保险平均报销比例为16.9%。累计为约398.6万人次提供大病保险补偿支付服务，累计赔付金额达65.4亿元，承保人数和保费规模位居江苏商保行业首位。此外，大病保险同时助力脱贫攻坚，2020年共覆盖建档立卡149.26万人，赔付15.19万人次，赔付金额2.16亿元，有效缓解了参保城乡居民因病致贫、因病返贫问题。

在江苏全省13个地市40多个医疗统筹地区参与经办城镇职工、城乡居民等基本医疗服务，截至2020年底，服务3200万参保群众，为提升政府医保经办效能、创新医疗保障经办模式作出了积极贡献。

公司积极参与长期护理保险试点工作，是首批参与全省长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。截至2020年底，在全省7个地市开展17个长期护理保险项目，覆盖人数近550万人，累计惠及失能人员 12万余名，切实缓解失能人员家庭的经济负担，通过专业护理改善他们的身心健康状况，促进了专业护理机构的发展。

加大投资，支持长三角一体化

公司积极争取中国人寿集团险资投资落地江苏，充分发挥保险资金运用的独特优势，加大对重点行业和领域的投资力度，为我省经济发展提供有力资金支持。

2019年9月，分别完成宁北轨交、宁高轨交基础设施债权投资计划立项，投资规模共计40亿元，2020年已拨付15亿元，积极服务江苏重点交通工程建设与互联互通，全力支持长三角都市圈一体化发展。

2019年设立苏宁易购投资项目，投资规模合计39亿元。

2019年12月，位于苏州阳澄湖畔的中国人寿首家高品质复合型养老养生社区——国寿嘉园·雅境（一期）正式开业；二期总投资16亿元，2020年9月投入建设。

2020年3月，设立徐工集团投资项目，投资规模30亿元，支持机械制造产业链中的核心企业经营复产。

国寿嘉园·雅境

2020年6月投资联合光伏（常州）投资集团有限公司，投资规模9亿元，加强在战略新兴产业的支持力度，助力长三角区域的高质量发展。

高位奋进，献礼建党百年

2021年是“十四五”开局之年，是中国共产党建党100周年，也是重振国寿承上启下、高质量发展纵深推进关键之年。公司将主动融入现代化建设新征程，怀揣恪尽央企社会责任的不变初心，深入践行“保险姓保”发展理念，大力弘扬“公司至上、客户至尊、基层至重、员工至爱”经营价值观，奋力谱写更高质量、更有效率、更可持续、更为安全的“十四五”开局发展新篇章，为全省人民提供更加优质多元的保险供给和服务，让现代保险成为政府改进社会服务、加强社会管理、提升国家治理的有力工具，让中国人寿成为民众强化风险管理、呵护家庭康宁、保障品质生活的重要依靠。